Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :

• Augmenter la marge sur chaque client,
• Augmenter le nombre de clients,
• Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.

Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

• Solution 100% web - Aucune installation nécessaire sur les postes des utilisateurs (Windows, Macintosh, Linux...) - Déploiement immédiat - Aucune mise à jour de logiciels à gérer sur les postes (si ATLAS NTIC héberge votre application ATLAS CRM, vous n'avez aucune mise à jour à gérer non plus sur le serveur ATLAS CRM).
• Centralisation des données et de l'administration ATLAS CRM (comptes email, adresses, agendas...)
• Richesse fonctionnelle, ergonomie, possibilité de changer le look (thèmes ATLAS CRM).
• Nombreuses fonctions de reporting.
• Excellente intégration de ATLAS CRM à la suite Microsoft Office (Outlook, Word).

• Gestion des contacts : coordonnées multiples, confidentialité, gestion de société, filtres dynamiques... ATLAS CRM vous permet de gérer des contacts dans une activité B-to-B (sociétés + interlocuteurs) et / ou B-to-C (personnes).
• Agendas : visualisation de plusieurs agendas en même temps, prise de rendez-vous, affectation de tâches...
• Gestion des opportunités : affaires en cours, affaires gagnées ou perdues, valorisation de l'affaire, taux de réussite estimé... ATLAS CRM colle à l'activité de votre société afin de refléter au mieux les différentes étapes de votre cycle de vente, et pouvoir en tirer un prévisionnel automatiquement.
• Courrier électronique (Email) : réception/émission, gestion de pièces jointes, diffusion de messages personnalisés HTML (emailing)... Le tout directement dans l'application ATLAS CRM (webmail)
• Administration ATLAS CRM : champs personnalisables, gestion de la langue, confidentialité, préférences...
• Campagnes marketing, tracking des envois (lectures, liens cliqués, désinscriptions...)...
• Service clients : gestion de tickets, priorités, affectation
• Synchronisation Outlook (Palm, PocketPC...), utilisation de codes couleurs pour distinguer les objets synchronisés de ceux qui restent privés. Vous choisissez dans l'application ATLAS CRM et/ou dans Outlook les contacts, rendez-vous... que vous souhaitez synchroniser. La synchronisation entre Outlook et ATLAS CRM est effectuée en mode silencieux, même si vous n'êtes pas connecté à ATLAS CRM depuis votre navigateur.
• Intégration Outlook : utilisation d'adresses emails de contacts ATLAS CRM depuis Outlook, attachement d'emails à des contacts, création de contacts ATLAS CRM directement depuis Outlook...
• Intégration Word : possibilité de fusion, historique d'envoi de courriers...
• Base de connaissance intégrée
• Gestion de workflow (automatisation de tâches avec règles de type évènement > action).
• Gestion de devis, catalogue produits, prévisions de ventes.
• Reporting graphique, tableaux de bord personnalisés. Graphiques intégrables direct ement dans la page d'accueil de l'application ATLAS CRM pour chaque utilisateur.
• Ciblage dynamique (sur filtres multi-critères) pour les campagnes marketing ; les listes cibles sont générées à partir de résultats de rapport ATLAS CRM.
• Utilisation en mode déconnecté (vous accédez à vos données ATLAS CRM sans connexion Internet).
• Stockage possible des données ATLAS CRM sur une base mysql ou sql server.
• Extranet Clients (Self-service) : vos clients accèdent aux données qui les concernent (tickets notamment) directement dans votre base ATLAS CRM.
• Reporting SQL avancé.